Obchodní podmínky (VOP)

Tyto obchodní podmínky stanovují pravidla nákupu a používání hardwarových nosičů Mitilena. Přečtěte si je prosím pozorně. Vytváříme nástroje pro absolutní kontrolu nad aktivy, což znamená vaši stoprocentní osobní odpovědnost.

1. Předmět smlouvy

Prodávající dodává a Kupující nakupuje fyzické NFC nosiče (karty, nálepky, štítky) určené pro lokální uchovávání šifrovaných dat. Prodávající (Mitilena) není custodianem, burzou ani finančním zprostředkovatelem a neposkytuje služby úschovy, převodu ani správy kryptoměnových aktiv.

2. Uzavření smlouvy, platba a doprava

Odesláním objednávky na webu cz.mitilena-store.com a její úhradou Kupující vyjadřuje s těmito obchodními podmínkami souhlas, čímž je uzavřena kupní smlouva. Ceny zboží jsou uvedeny na webu a jsou platné v okamžiku vytvoření objednávky. Způsoby platby jsou uvedeny v košíku.

Doručení zajišťují přepravní služby uvedené na webu. Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na něm přecházejí na Kupujícího okamžikem, kdy zboží fyzicky převezme.

3. Architektura Zero Knowledge

Klíčová podmínka této smlouvy: všechny nosiče se dodávají v neinicializovaném (zcela prázdném) stavu. Veškerá kryptografie, včetně generování privátních klíčů, šifrování a podpisu transakcí, probíhá výhradně lokálně na zařízení Kupujícího.

Prodávající nemá přístup ke klíčům Kupujícího, neuchovává žádné zálohy a nemá technickou možnost obnovit přístup k datům v případě ztráty hesla nebo nosiče.

4. Odpovědnost Kupujícího

Provedením nákupu Kupující potvrzuje, že si je vědom rizik spojených se samostatnou úschovou kryptoaktiv, a přebírá plnou odpovědnost za:

  • Zabezpečení dešifrovacího hesla: Ztráta hesla, které si Kupující nastavil, vede k nevratnému zablokování dat na nosiči. Naše podpora vám v takovém případě nedokáže pomoci.
  • Vytváření záloh: Kupující se zavazuje samostatně zajistit redundanci (vytvořit fyzické kopie klíčů na další nosiče) pro ochranu proti ztrátě nebo poškození hlavního nosiče.
  • Zabezpečení prostředí: Kupující odpovídá za bezpečnost smartphonu nebo PC používaného pro interakci s nosičem.

5. Vyloučení záruk a omezení odpovědnosti

Prodávající poskytuje doprovodný software jako spolehlivé rozhraní pro práci s decentralizovanými sítěmi. Naše algoritmy průběžně zdokonalujeme a pravidelně vydáváme aktualizace pro udržení nejvyšších bezpečnostních standardů.

Software je přitom poskytován „tak, jak je“ (AS IS). Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost funkcionality ani za škody vzniklé v důsledku:

  • Vyšší moci, změn v politikách operačních systémů (iOS/Android) nebo blokací ze strany obchodů s aplikacemi.
  • Přetížení, hardforků nebo výpadků samotných decentralizovaných blockchainových sítí.
  • Použití aplikace na modifikovaných zařízeních (Jailbreak / Root).
  • Ztráty hesla Kupujícím, fyzického poškození nosičů nebo kompromitace smartphonu škodlivým softwarem.

Finanční limit: V maximálním rozsahu povoleném zákonem platí, že souhrnná odpovědnost Prodávajícího vůči Kupujícímu nemůže převýšit částku, kterou Kupující skutečně zaplatil za zakoupený fyzický nosič.

6. Vrácení a odstoupení od smlouvy

Vrácení nebo výměna nosičů v nepoškozeném stavu (v rámci 14denní lhůty) je možné pouze do okamžiku inicializace zařízení (zápisu šifrovaných dat) a při zachování celistvosti balení a vzhledu zboží.

Nosiče po inicializaci jsou zbožím upraveným podle individuálních požadavků spotřebitele, jehož použití je možné výhradně osobou, která jej zakoupila, a to vzhledem ke kryptografické vazbě dat na něm uložených. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku u takového zboží nelze odstoupit od smlouvy.

7. Reklamační řád

Tento reklamační řád vychází z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Záruční doba. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží Kupujícím.

Záruka se nevztahuje na:

  • vady vzniklé běžným opotřebením,
  • mechanické poškození způsobené nesprávným použitím nebo zacházením v rozporu s návodem,
  • poškození způsobené neautorizovaným zásahem do hardwaru nebo pokusem o úpravu nosiče,
  • poškození způsobené vyšší mocí (zaplavení, požár, úder blesku apod.),
  • vzhledem k povaze zboží se záruka nevztahuje na ztrátu dešifrovacího hesla nastaveného Kupujícím ani na nemožnost obnovit přístup k datům uloženým na nosiči (viz § 3 a § 4 těchto VOP).

Uplatnění reklamace. Kupující uplatňuje reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:

  • e-mailem na adrese support@mitilena.com,
  • poštou na adresu sídla Prodávajícího uvedenou v § 11.

V reklamaci Kupující uvede: identifikační údaje a kontakt, číslo objednávky nebo daňového dokladu, popis reklamované vady a způsob, jakým se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Současně doporučujeme zaslat fotodokumentaci vady.

Vyřízení reklamace. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O výsledku reklamace je Kupující informován e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

Práva z vadného plnění. Je-li vada odstranitelná, má Kupující právo na bezplatné odstranění vady, popřípadě na dodání nové věci bez vad. Není-li to možné nebo neúměrné, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Je-li vada neodstranitelná a brání-li řádnému užívání věci jako věci bez vady, má Kupující právo na dodání nové věci, na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.

8. Ochrana osobních údajů

Vytvořením objednávky Kupující bere na vědomí, že jeho osobní údaje (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, adresa doručení) budou zpracovávány v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR). Zpracování probíhá výhradně na základě nezbytnosti pro plnění této smlouvy a doručení zboží. Prodávající nesbírá, nezpracovává ani nemá žádný přístup ke kryptografickým údajům Kupujícího.

9. Kontakt s Prodávajícím a řešení sporů

Veškeré dotazy, reklamace, žádosti a jiná sdělení zasílá Kupující na e-mail: support@mitilena.com.

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory se snažíme řešit primárně dohodou. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Platformu pro on-line řešení sporů lze využít na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Platnost a změny

Tyto obchodní podmínky platí od okamžiku jejich zveřejnění na webu cz.mitilena-store.com. Prodávající má právo znění obchodních podmínek měnit zveřejněním nové verze. Pro smlouvy uzavřené dříve vždy platí podmínky účinné v okamžiku odeslání objednávky.

11. Údaje Prodávajícího

Mitilena s.r.o.
IČO: 11941596
Sídlo: Revoluční 1083/10, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
E-mail: support@mitilena.com